Selfservice Strategie mit Video und AI für Europas größte Serviceeinheit
Millionen Serviceanfragen pro Jahr. Eine Strategie, die die Telekom direkt übernommen hat und die heute als Blaupause gilt.
- Kunde
- Deutsche Telekom
- Rolle
- Advisor to Service Management
- Zeitraum
- 2022
- Dauer
- 3 Monate
3 Monatevon Auftrag bis Strategie
2030Umsetzungsperspektive mit AI
1:1vom Management übernommen
01
Ausgangslage
Mehrere Millionen Serviceanfragen pro Jahr. Ziel war nicht weniger Servicelast, sondern Automatisierung durch intelligenten Selfservice. Für alle Zielgruppen, vom Digital Native bis zur Seniorin.
02
Auftrag
- Video Selfservice Strategie
- Wiederkehrende Anfragen über Video automatisieren
- AI Sprachtools integrieren
- Redaktions und Produktionssystem, das skaliert
03
Vorgehen
- Sparringspartner des Führungsteams
- Modulares Video Selfservice Konzept, Formatplanung nach Zielgruppen
- Redaktionelle Jahresplanung, Agenturauswahl, Budget
- AI Sprachtechnologie als Ergänzung
04
Ergebnis
- Strategie direkt übernommen
- Tragende Säule der künftigen Customer Experience Architektur
- Vom Führungsteam als Blaupause bezeichnet
Stimme
Dominic ist ein hands-on Berater. Er bringt einen reichen Erfahrungsschatz in Video, Marketing und Vertrieb mit.